Suite à une expérience décevante, 88% des visiteurs ne reviennent généralement pas sur un site.
Les utilisateurs sont devenus tellement exigeants que même un simple bouton mal placé peut suffire à les faire fuir et nuire à votre image de marque. L'expérience utilisateur (UX) s'impose ainsi comme le facteur déterminant du succès d'un site web.
C'est pourquoi il est indispensable d'entreprendre une refonte de site web pour optimiser son référencement et garantir une expérience utilisateur exceptionnelle.
1. Audit SEO : analyser le site actuel
Une analyse approfondie ou un audit SEO de votre site web peut révéler des failles techniques. Ces failles peuvent être représentées par des liens brisés, des pages au chargement lent ou une compatibilité défaillante avec certains navigateurs ou appareils. Voici les principales étapes à suivre :
Identification des problèmes techniques
Liens brisés : utilisez des outils comme Screaming Frog ou Google Search Console pour identifier et corriger les liens morts.
Vitesse de chargement des pages : des outils comme Google PageSpeed Insights ou GTmetrix peuvent vous aider à analyser et améliorer la vitesse de votre site.
Compatibilité mobile : vérifiez que votre site est responsive et fonctionne bien sur tous les appareils, en utilisant des outils comme le test d'optimisation mobile de Google.
Analyse de contenu
Cette analyse dévoile les tendances en matière de contenu, identifiant ce qui attire l'attention des utilisateurs et ce qui est négligé. Ces informations précieuses permettent d'optimiser le contenu pour une pertinence maximale. Voici comment procéder :
Audit de contenu : évaluez la performance de chaque page, identifiez les pages les plus et les moins performantes.
Optimisation des mots-clés : chaque page cible des mots-clés pertinents doit être bien choisis pour améliorer votre référencement naturel.
2. UX : comprendre les utilisateurs
Chaque visiteur a des besoins spécifiques lorsqu'il visite un site web. Comprendre ces besoins aide à façonner une UX satisfaisante. De plus, examiner et comprendre les interactions des utilisateurs avec le site identifie les domaines nécessitant une amélioration. Voici les étapes clés :
Recherche utilisateur
Enquêtes et questionnaires : recueillez des feedbacks directs des utilisateurs via des enquêtes et des sondages.
Entretiens utilisateurs : conduisez des interviews pour obtenir des insights plus profonds sur les besoins et les attentes des utilisateurs.
Analyse des données comportementales
Google Analytics : utilisez cet outil pour suivre le comportement des utilisateurs, y compris les taux de rebond, le temps passé sur le site, et les pages visitées.
Cartes de chaleur (heatmaps) : des outils comme Hotjar ou Crazy Egg peuvent vous montrer où les utilisateurs cliquent le plus et comment ils interagissent avec votre site.
3. Site web : étudier la concurrence
Analysez l'apparence et la convivialité des sites web de vos concurrents en vous aidant des questions suivantes :
Benchmarking
Design et mise en page : quels types de designs et de mises en page utilisent-ils ? Comment pouvez-vous vous démarquer ?
Fonctionnalités : quels types de fonctionnalités offrent-ils sur leur site web ? Y a-t-il des fonctionnalités que vous pourriez ajouter à votre site pour améliorer l'expérience utilisateur ?
Contenu : quel type de contenu publient-ils ? Comment pouvez-vous créer un contenu plus engageant ou plus utile pour vos utilisateurs ?
Analyse des points de friction
Évaluation des points de friction : y a-t-il des points de friction que vous pourriez éviter sur votre propre site ? Comment vos concurrents gèrent-ils ces points de friction ?
Investissez du temps dans l’observation et l’analyse de la concurrence pour pouvoir répondre à chacune de ces questions de manière approfondie.
4. Besoin utilisateurs : définir des objectifs clairs
Après avoir saisi les besoins des utilisateurs, vous devez fixer des objectifs précis à atteindre. Ces objectifs guideront la planification et l'exécution de votre stratégie.
Définition des objectifs
Objectifs UX : déterminez quels aspects de l'UX nécessitent une attention particulière.
Objectifs mesurables : fixez des KPI (indicateurs clés de performance) pour mesurer le succès de votre refonte.
Importance des objectifs
Priorisation des tâches : les objectifs aident à prioriser les tâches de conception.
Prise de décision : les objectifs guident la prise de décision tout au long du processus de conception.
Motivation de l'équipe : des objectifs clairs renforcent l'engagement de l'équipe et servent de moteur de motivation.
5. Amélioration UX : concevoir la nouvelle interface utilisateur
Les données et les informations récoltées, le but fixé, vous pouvez maintenant vous attaquer à la conception de la nouvelle interface de votre site. C’est sans aucun doute l'une des tâches les plus agréables, surtout si vous avez correctement rassemblé tous les éléments dont vous avez besoin.
Création de l'interface
Wireframes et prototypes : utilisez des outils comme Sketch, Figma ou Adobe XD pour créer des wireframes et des prototypes interactifs.
Tests utilisateurs : avant de finaliser le design, conduisez des tests utilisateurs pour recueillir des feedbacks et apporter les ajustements nécessaires.
Optimisation de l'interface
Accessibilité : intégrez des fonctionnalités d'accessibilité pour rendre votre site utilisable par le plus grand nombre.
Performance : contrôlez le nouveau design. Il ne doit pas affecter négativement la performance de votre site.
6. Test : implémenter et évaluer
Cette étape est à ne pas à prendre à la légère. En effet, l'implémentation permet de tester les hypothèses faites sur la manière dont les utilisateurs interagiront avec l’interface en conditions réelles.
Implémentation
Déploiement progressif : envisagez un déploiement progressif pour minimiser les risques et ajuster en fonction des retours.
Suivi post-lancement : surveillez de près la performance du site après le lancement pour identifier et corriger rapidement les problèmes.
Évaluation et amélioration continue
Feedback des utilisateurs : recueillez des retours d'utilisateurs réels pour comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
Analyse continue : l’évaluation régulière du site permet de s’assurer qu’il reste adapté aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Les besoins et les attentes des utilisateurs peuvent évoluer avec le temps, d'où l'importance de rester vigilant et de continuer à améliorer l'UX.
L'amélioration de l'expérience utilisateur ne se réalise pas en quelques jours ; c'est le fruit d'une étude approfondie et continue. Faire appel à une agence SEO professionnelle et spécialisée pourrait vous faire gagner un temps précieux.
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